Q: 我可以選擇什麼方式訂購?

訂購方式 您可以選擇『官網線上訂購』、『官方LINE訂購』2種方式進行選購喔!! 『官網線上訂購』 ►於本網站直接加入會員，選購商品並完成付款流程，商品將會為您寄出。 『官網LINE訂購』 ►請您先加入我們的官方 LINE ， 確認欲購買的正確商品名稱、數量、規格， 將有小幫手與您聯繫。 免運門檻 全館購物滿2000元(含)以上免運費，未滿2000元即須自付100元運費。

Q: 如何付款?

您可以選擇『信用卡付款』、『貨到付款』、『LINE PAY付款』3種方式進行付款喔!! 線上刷卡 本公司提供VISA、Master、JCB三種卡別，並採用與銀行同級的SSL256位元加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，同時本公司亦不會保留您的卡號，請您安心付款。 貨到付款 僅限台灣本島。 海外配送、台灣離島配送(含澎湖、金門、馬祖)恕不提供貨到付款的服務。 商品將於2~3日內寄達(偏遠地區約5日寄達)。 若連續訂購3次皆未取貨者，將取消訂貨資格，請見諒。 為什麼會刷卡失敗? 信用卡額度不足 卡片訊息輸入錯誤(例如卡號、驗證碼等) 未申請3D驗證碼(信用卡密碼) 3D認證為線上信用卡付費時需輸入的『信用卡密碼』，可避免信用卡遭盜刷。部分銀行會建議使用者在使用線上付費機制時，先到發卡銀行網頁自行設定3D驗證後再行付款。若您未申請3D驗證碼，則可能會發生刷卡失敗情形。

Q: 免運費門檻怎麼計算？

台灣本島地區：單筆訂單結帳金額 滿NT$2000元免運費。 未滿NT$2000元需酌收NT$100元運費。 目前皆無海外、台灣離島配送（含澎湖、金門、馬祖）。 訂單成立後，大約幾天可以收到商品呢？ 出貨日2～3天。（例假日、國定假日、颱風假皆不出貨） 負責配送的是哪間物流公司？ 超商取貨：目前僅 7-11超商 取貨。 宅配到府：包裹統一由 中華郵政郵 務配送。 您可由以下方式查詢商品的配送狀況： 7-11 ► E-Tracking 貨態查詢系統 中華郵政 ► 中華郵政包裹查詢 是否可指定到貨時間? 目前皆無法指定到貨時間，敬請見諒。

Q: 發票常見問題

收到產品了，為何紙本發票沒有一起寄來？ 個人發票／公司發票 紙本發票統一隨貨寄出，若您未收到紙本發票，可來電04-22757317#116或來信申請索取發票紙本。但已作廢、已捐贈或已索取過的發票不再二次寄送。 發票上的統編資料有錯怎麼辦? 請跟小幫手聯繫並提供小幫手正確的發票資訊，同時請您於該月底前(如：10月開立之發票，最遲需在10月31日前寄回）將錯誤發票寄回： 411台中市太平區永成路30-31號 八琥桐事業有限公司收 。待資料修正後，我們會重新為您補寄正確發票。 發票是否可以分開金額計算、打上指定日期？ 發票皆依照訂單開立，因此發票金額需與原始訂單內容相符，無法指定特定日期、拆開金額開立。如果您有分別開立需求，請於下單時將產品分開訂購喔！ 捐贈後的發票是否可以拿到正本？ 依照財政部法令規定，已捐贈的發票無法索回，若選擇捐贈發票的訂單因故取消，則發票直接作廢，不會捐贈至受贈單位。

Question 1

如何查詢我的訂單?

Accepted Answer

會員登入後，您可透過頁面上方的『會員中心』→『訂單查詢』查詢訂單處理進度。

Question 2

我可以選擇什麼方式訂購?

Accepted Answer

訂購方式

您可以選擇『官網線上訂購』、『官方LINE訂購』2種方式進行選購喔!!

『官網線上訂購』
►於本網站直接加入會員，選購商品並完成付款流程，商品將會為您寄出。

『官網LINE訂購』
►請您先加入我們的官方 LINE ，確認欲購買的正確商品名稱、數量、規格，將有小幫手與您聯繫。

免運門檻

全館購物滿2000元(含)以上免運費，未滿2000元即須自付100元運費。

Question 3

什麼是購物金(紅利點數)?

Accepted Answer

※購物金是購物結單後主動回饋給會員的福利，消費１元即為紅利１點(1點即可折抵現金1元)

新會員註冊即送100元購物金。
會員填寫基本資料加碼贈送100元購物金。
會員生日當月單筆消費滿1000元即可享有九折優惠。

會員可在購物金有限期限內，在本官網消費時使用。

購物金使用及注意事項

當次購物所累積之點數，恕無法當次使用。
購物金將於取貨完成後9日內自動回饋至您的會員帳號。
購物金配發後之使用期限為90天，如逾期未使用，到期日後逾期點數則歸零。

(例如：會員王小明取貨日：2024/3/3，點數發放日：2024/3/10，點數到期日：2024/6/9)。

購物金為【單筆消費】計算，到期日將不會與最新一筆訂單之到期日合併。（系統將會通知您點數即將到期。）
購物金限會員本人使用，不得轉讓或兌現，過期恕不提供回補。
辦理退貨時，該筆消費所贈送的購物金將同步扣除。

如何查詢購物金點數?
登入會員後，在「會員中心」頁面中即可查詢購物金點數。

Question 4

如何付款?

Accepted Answer

您可以選擇『信用卡付款』、『貨到付款』、『LINE PAY付款』3種方式進行付款喔!!

線上刷卡

本公司提供VISA、Master、JCB三種卡別，並採用與銀行同級的SSL256位元加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，同時本公司亦不會保留您的卡號，請您安心付款。

貨到付款

僅限台灣本島。
海外配送、台灣離島配送(含澎湖、金門、馬祖)恕不提供貨到付款的服務。
商品將於2~3日內寄達(偏遠地區約5日寄達)。
若連續訂購3次皆未取貨者，將取消訂貨資格，請見諒。

為什麼會刷卡失敗?

信用卡額度不足
卡片訊息輸入錯誤(例如卡號、驗證碼等)
未申請3D驗證碼(信用卡密碼)

3D認證為線上信用卡付費時需輸入的『信用卡密碼』，可避免信用卡遭盜刷。部分銀行會建議使用者在使用線上付費機制時，先到發卡銀行網頁自行設定3D驗證後再行付款。若您未申請3D驗證碼，則可能會發生刷卡失敗情形。

Question 5

免運費門檻怎麼計算？

Accepted Answer

台灣本島地區：單筆訂單結帳金額滿NT$2000元免運費。未滿NT$2000元需酌收NT$100元運費。
目前皆無海外、台灣離島配送（含澎湖、金門、馬祖）。

訂單成立後，大約幾天可以收到商品呢？

出貨日2～3天。（例假日、國定假日、颱風假皆不出貨）

負責配送的是哪間物流公司？

超商取貨：目前僅7-11超商取貨。
宅配到府：包裹統一由中華郵政郵務配送。

您可由以下方式查詢商品的配送狀況：

7-11　►E-Tracking 貨態查詢系統

中華郵政　►中華郵政包裹查詢

是否可指定到貨時間?
目前皆無法指定到貨時間，敬請見諒。

Question 6

退換貨操作說明

Accepted Answer

是否有商品鑑賞期？

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

哪些商品情形能退換貨？

運送過程當中造成商品毀損。

如何退貨？

若是商品本身的瑕疵，或是因送貨時造成的毀損（請於貨到兩小時內拍照存證），請至該筆訂單中【我要詢問】處留言註明欲退貨之商品名稱，並一同附上照片說明，我們將以訂單上所留之手機號碼與您聯繫，並安排宅配到府取貨，且保留物流單據至退貨流程結束為止。
請確認所有退貨商品的包裝完整、未有開封、破損的情況。退貨商品須隨貨附上出貨明細與發票。
不同溫層、不同訂單號碼之商品請勿併箱交給物流取回，以免造成商品二次損傷。

何時能收到退貨款項？

退款方式及所需時間視訂單完成時的付款方式而有所不同。

付款方式為線上刷卡：本站收到商品且確認無誤後，將於10~14個工作天內退款給您，款項將退刷回原訂購人之卡號。
付款方式為LINE PAY：本站收到商品且確認無誤後，將於10~14個工作天內退款給您，款項將退回原訂購人之LINE PAY。

商品出貨前若希望取消訂單，該如何處理？

請至「聯絡我們」網路客服留言板留言，我們將儘速為您處理。訂單正式取消後將以簡訊通知，退款會視付款方式之作業時間退回款項。

訂單成立後（未出貨前），可更改配送地址嗎？

請至「聯絡我們」網路客服留言板留言，我們將儘速為您更改配送地址。

商品出貨後，可更改配送地址嗎？

訂單狀態為「出貨完成」，即無法更改送貨地址。如於出貨後更改地址，需自付回收運費與重新寄出之運費。

為何沒有收到商品已出貨的通知簡訊？

請確認訂購時所留的手機號碼是否正確，如需更改手機號碼請至「會員專區」修改。

如何確保收到的商品與當初所訂購的商品內容符合？

本站出貨會隨貨附上「商品明細表」，在收到商品時請您依表核對箱內商品內容，若有不符或短少，請在收到貨24小時內，至「聯絡我們」網路客服留言板留言，我們將儘速為您處理，商品明細表為退換貨憑證之一，請妥善保管勿損毀丟棄。

Question 7

發票常見問題

Accepted Answer

收到產品了，為何紙本發票沒有一起寄來？

個人發票／公司發票
紙本發票統一隨貨寄出，若您未收到紙本發票，可來電04-22757317#116或來信申請索取發票紙本。但已作廢、已捐贈或已索取過的發票不再二次寄送。

發票上的統編資料有錯怎麼辦?

請跟小幫手聯繫並提供小幫手正確的發票資訊，同時請您於該月底前(如：10月開立之發票，最遲需在10月31日前寄回）將錯誤發票寄回：411台中市太平區永成路30-31號　八琥桐事業有限公司收。待資料修正後，我們會重新為您補寄正確發票。

發票是否可以分開金額計算、打上指定日期？

發票皆依照訂單開立，因此發票金額需與原始訂單內容相符，無法指定特定日期、拆開金額開立。如果您有分別開立需求，請於下單時將產品分開訂購喔！

捐贈後的發票是否可以拿到正本？

依照財政部法令規定，已捐贈的發票無法索回，若選擇捐贈發票的訂單因故取消，則發票直接作廢，不會捐贈至受贈單位。

如何查詢我的訂單?

會員登入後，您可透過頁面上方的『會員中心』→『訂單查詢』查詢訂單處理進度。

如何查詢訂單 | Hucafe’ 琥咖啡